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Q&A

【１】注文・お支払いについて

注文商品のキャンセル・変更・追加について: 商品発送前にご連絡をいただいた場合に限り、お承りいたします。
商品発送後はお承りすることができませんので、あらかじめご了承ください。
うまく注文が出来ない場合について: エラーメッセージが表示がされていないかご確認ください。
大文字小文字に注意していただき、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。
サンプル請求について: こちらにて、各種お試しセットを取り揃えております。（初めての方１回限り）
＊お肌の悩みなどをお伺いしたお客様にはサンプルをご用意できる場合もございますので、オペレーターまでお気軽にご相談ください。（初めての方１回限り）
TEL ：ﾌﾘｰｺｰﾙ 0120-164678（月～金 10:00～20:00 / 土･日･祝は除く）
お支払方法について: クレジットカード決済、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）をご利用いただけます。
＊後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供する『ＮＰ後払いサービス』が適用されます。
サービスの範囲内で、当社より個人情報を提供し、代金債権を譲渡する旨、あらかじめご了承ください。
尚、ご利用限度額は『ＮＰ後払いサービス』ご利用の累計残高で52,500円（税込）までとなります。
お振込用紙は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
送料について: ご注文の合計金額が8,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
8,000円（税込）未満の場合は、全国一律525円（税込）を頂戴いたします。

【２】登録・変更について

パスワードを忘れた、または変更したい場合: ログイン後、MYページから変更することができます。
メールアドレス、パスワードを紛失した場合は、こちらからお問い合わせください。
メールアドレスがわかる場合、こちらからパスワードの自動発行が可能です。
登録情報に変更があった場合: ログイン後、MYページから変更することができます。
登録住所に変更があった場合: ログイン後、MYページから変更することができます。
自宅以外の電話番号・住所での登録をしたい場合: ご登録につきましては、ご自宅のご住所・電話番号でお願いしております。
メールマガジンの配信を停止したい場合: ログイン後、MYページから変更することができます。
自宅以外へのお届け先登録をしたい場合: ご勤務先・ご贈答先など、ご自宅以外のご住所へのお届けもお承りしております。

【３】お届けについて

配送会社・発送時期・時間指定について

ヤマト宅急便にてお届けいたします。(一部ヤマトメール便でのお届け商品もございます)

通常期の発送は、ご注文日の翌営業日（平日のみ）となりますので、商品の到着はご注文日の翌々日（北海道・九州・沖縄・離島へのお届けの場合は、ご注文日から３日以降）となります。

お届けの時間帯をご指定いただけます。（お届け先の地域により指定できない場合がございます。）
１)9時～12時　２)12時～14時　３)14時～16時　４)16時～18時　５)18時～20時　６)20時～21時

＊交通事情によりご指定の時間内でのお届けができない場合や、キャンペーン期間など出荷数が多い時期に発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

勤務先へのお届けについて

ご勤務先へのお届けも可能です。ご注文の際に必要事項をご入力ください。

＊後払いご利用の場合は、ご勤務先にお振込用紙を別送いたします。
＊クレジットカードご利用の場合は、クレジット明細を商品と一緒にお届けいたします。

贈答先へのお届けについて

ご贈答の場合は、商品をご贈答先へお届けし、お振込用紙(クレジット明細)はご依頼主様へ郵送いたします。

不在の場合の対応について

ご不在の場合には、配送会社より不在票が投函されます。
不在票をご確認いただき、担当の配送会社までご都合の良い日時をご連絡ください。

宅配ＢＯＸへの投函について

宅配ＢＯＸへの投函もお承りしております。
ご注文の際、備考欄に「宅配ＢＯＸ希望」とご入力ください。

【４】返品・交換について

返品・交換の注意事項

返品・交換（※未開封品に限ります）をご希望の場合には、商品到着後８日以内に、お問合せ窓口まで事前のご連絡をお願いいたします。

■お問合せ窓口
TEL ：ﾌﾘｰｺｰﾙ 0120-164678（月～金 10:00～20:00 / 土･日･祝は除く）
Mail：問い合わせページへ

＊商品到着後９日以上経過した商品・開封済みの商品・セット商品の一部商品の返品・交換はお承りできません。
＊お客様のご都合による返品・交換の場合には、返送料をお客様にご負担いただきます。
＊配送途中の破損や汚損・ご注文と異なる商品をお届けした場合など、当社の理由による場合は、返送料を当社にて負担させていただきます。

【５】その他

全成分について: 商品ごとに全成分を表示しております。各商品ページにてご確認ください。
個人情報取り扱いについて: 以下のページにてご確認ください。
｢プライバシーポリシー｣はこちら
ＷＥＢショップのセキュリティについて: 当社ＷＥＢショップは、ベリサイン社のデジタルＩＤにより証明されています。
お買い物カゴでのデータ入力および送信は、ＳＳＬ暗号通信により、お客様のＷＥＢブラウザとサーバ間の通信がすべて暗号化されるため、ご入力いただいた内容は安全に送信されます。
敏感肌でも使用して大丈夫？: プラスロンの化粧品は、肌本来の自然治癒力を引き出すことを主に、すべての商品に天然成分のプラセンタエキス・ヒアルロン酸を配合した比較的マイルドな処方となっています。ただし、化粧品ですので「絶対にトラブル無くお使いいただける」というのは申し上げられません。特に敏感肌の方には、パッチテストを行ってからのご利用をおすすめいたします。初めてプラスロンをご使用される方は、お試しセット(有料)である程度の日数ご使用いただければ、ご自身の肌との相性を実感を感じていただけると思います。｢お試しセット」はこちら